南宁家政公司无非就是要解决两个问题,一个是如何留住阿姨,二个是如何找来客户。
家政企业如何去寻找客户,在稍微大一点的家政企业中几乎都大同小异,无非就是以下五个方法。第一个方法,客户的转介绍。家政服务由于它的标准化程度还有待提高,部分产品如月嫂、月儿嫂、保姆等选择失误后会给客户带来较大的影响,所以家政服务属于重决策的产品。有权威机构做过统计,选择家政服务时,用户首先考虑的是其他客户的评价,第二是家政平台的知名度,第三是是否有朋友的推荐,第四才是服务价格,最后才是预定的便捷度。
大家可以看到价格跟便捷度是排到最后的,其实这也就解释了为什么很多纯家政的互联网平台它没办法存活,因为这样的平台只是解决了便捷度,它并没有解决行业的核心痛点,客户最关注的压根儿就不是这个。所以客户使用过后的良好口碑带来的转介绍,就是家政行业获客非常重要的渠道,在后期啊,至少要占到50%以上才算是健康。第二呢,阿姨的转介绍。家庭阿姨是接触客户最直接,也是最能够跟客户建立起信任关系的群体,每一个阿姨手上都有一大帮客户。
第三线下的异业渠道合作。这就是要找到我们客户需要去消费的其他场景,通过跟其他场景商家的相互合作来获取我们的客户。比如母婴服务,可以找母婴用品店、婚纱摄影、早教机构、物业公司、妇产医院到,特别是如果能够进入到妇产医院,那基本相当于有了一个铁饭碗客户啊,基本上你就不用愁了。